よくあるご質問 | VICTAS卓球用品

カート

よくあるご質問

<注文について>
Q:注文を変更することはできますか?

変更する場合は最初の注文をキャンセルの上、再度注文する必要がございます。
ご注文のキャンセルは発送予定日のAM11:00まで承っております


Q:注文をキャンセルすることはできますか?

発送前のご注文のキャンセルは、発送予定日のAM11:00まで承っております。
発送後のキャンセルにつきましては、お客様からのご返送をもちましてキャンセルとさせて頂きます。
ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。


Q:注文できているか確認できますか?

ご注文が完了しますと「VICTAS STORE ご注文の確認」という件名のメールが、登録されているメールアドレス宛に配信されます。
もしメールが届いていない場合は、ご注文が確定できていないかご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
当店までご連絡を頂きましたら注文状況を確認させて頂きます。

メールが届かない場合のよくある事例はこちら
https://www.victas.com/support/mailnavi_01


Q:注文のキャンセルはできますか?

発送前のキャンセルについてはメール、お電話にて承っております。
発送後のキャンセルにつきましては、お客様からのご返送をもちましてキャンセルとさせて頂きます。
ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。


<お支払いについて>

Q:クレジットカードの分割払いはできますか。

クレジットカードでのお支払い回数は1回のみとなります。


Q:クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫ですか?

カード情報は当店では保有せず決済代行会社により厳重に取り扱っております。
ご決済時にエラー等が発生した場合は、当店で理由をお調べすることができません。


<お届けについて>

Q.配送会社の指定はできますか?

ヤマト運輸での発送のみ承っております。


Q.到着日に不在の場合はどうなりますか?

お届け時にご不在の場合は、【ご不在連絡票】が投函されます。
恐れ入りますが別途、ご都合の良い日時をヤマト運輸へご連絡くださいますようお願い申し上げます。


Q.海外発送はできますか?

海外への直接発送は行っておりません。
転送コムなど、国内向けの荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業がありますのでそちらをご利用ください。
ご利用方法やサービス料金などはサービス企業各社にお問い合わせください。
(国際配送サービスの例 『転送コム』)

当店には、商品代金と『転送コム』までの国内送料800円(税込)をお支払いただきます。
別途、海外転送企業のサービス利用料や国際配送にかかる送料などがかかります。


Q.商品を直接引き取ることはできますか?

倉庫から直接発送しているため、弊社事務所でのお渡しはおこなっておりません。


<返品について>

Q.返品はできます?

返品は【未開封・未使用で、到着後7日以内に当店までご連絡頂いたもの】のみお受けいたします。
返品の送料については初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
上記以外の返品につきましてはお受けしかねますのでご了承ください。


<交換について>

Q.交換はできますか?

アパレル商品のサイズ違いの交換のみお受けいたします。
未使用で到着後7日以内に当店までご連絡頂いたもののみ承っております。
弊社基準により未使用品と判断できる商品以外の返品につきましてはお受けしかねますのでご了承ください。
ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

(未使用品と判断されないケースの例)
・一度ご使用になった商品
・パッケージ(袋・箱等)を紛失してしまった商品
・パッケージ(袋・箱等)に破損や汚れがある商品
・お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・販売商品タグが商品から外れている商品 など

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